3 Media Digital Untuk Strategi Komunikasi Gojek
Siapa yang tidak kenal Gojek?
Hampir setiap dari kita yang melek teknologi pastinya sudah pernah dan bahkan menggunakan layanan Gojek setiap hari.
Kali ini kita akan coba melihat bagaimana strategi media digital Gojek dalam berkomunikasi dengan para stakeholders-nya.
Stakeholders Gojek terdiri dari berbagai macam pihak, mulai dari partner drivers, merchants hingga customers.
Secara umum ada 3 macam media utama yang digunakan Gojek dalam menjalankan strategi komunikasinya, yaitu website, aplikasi, dan media sosial.
Tentunya masing – masing dari media tersebut memiliki fungsi dan peran yang berbeda. Namun demikian setiap media tersebut tentunya dirancang sedemikian rupa agar dapat dengan mudah diakses dan digunakan.
Jika media tersebut mudah digunakan, maka pengguna akan merasa nyaman dan komunikasi dapat berjalan dengan baik.
1. Website
Website Gojek dapat diakses pada URL https://www.gojek.com/
Gojek menggunakan website sebagai media untuk memberikan informasi mengenai korporasi Gojek.
Bagi yang penasaran ingin mengetahui lebih lanjut mengenai Gojek dapat melihat pada website tersebut.
Pada halaman HOME atau halaman utama dari website Gojek, kita langsung disuguhi dengan visual yang sangat menarik dan interaktif.
Terdapat video background dengan tema futuristik yang menceritakan bagaimana Gojek dapat membantu memberikan solusi yang cepat dan praktis dalam kegiatan kita sehari – hari.
Penataan desain halaman HOME yang modern dan colorful juga mengimplikasikan bahwa Gojek adalah perusahaan yang dinamis dan selalu update dengan trend kekinian.
Terdapat pula tagline yang menyiratkan visi dan misi Gojek serta statistik perkembangan dan prestasi Gojek sejak pertama kali berdiri hingga sekarang.
Informasi lainnya pada website Gojek terbagi dalam beberapa menu seperti Partner With Us, Careers, Company, Products, Blog, dan Help.
Semua menu – menu tersebut memberikan informasi detail mengenai korporasi Gojek, terutama bagi mereka yang ingin bekerja sama lebih lanjut dengan Gojek.
Bagi calon drivers dan merchants dapat melihat manfaat dan keuntungan apa saja yang didapat jika menjadi partner Gojek.
Untuk yang ingin bekerja pada perusahaan Gojek juga dapat melihat kesempatan dan jenjang karir yang akan dilalui.
Terdapat pula detail informasi mengenai perusahaan seperti corporate identity, filosofi logo, visi misi, hingga detail keterangan layanan produk Gojek.
Website merupakan media utama bagi Gojek untuk meningkatkan reputasi perusahaan serta untuk mendapatkan trust dari para stakeholders, baik mereka yang ingin bekerjasama dengan Gojek maupun menggunakan layanan dan produk Gojek.
Semua informasi pada website dapat dengan mudah diakses lewat menu – menu yang terkategorisasi dengan baik sesuai dengan jenis konten, sehingga website Gojek sangat efektif dalam menyampaikan pesan kepada para stakeholders.
Selain itu website Gojek juga dirancang untuk dapat diakses pada mobile device, dengan desain yang responsive sehingga dapat menyesuaikan dengan layar yang lebih kecil.
2. Aplikasi Gojek
Layanan utama Gojek terdapat pada Mobile App, yaitu aplikasi Gojek yang dapat diunduh dari Play Store maupun App Store.
Sebagai satu – satunya media yang menjadi ujung tombak layanan Gojek, aplikasi Gojek haruslah mudah digunakan dan kompatibel dengan semua jenis devices serta operating system.
Untuk mempermudah penggunaan, Gojek menerapkan prinsip user friendlyness dalam merancang fitur – fitur aplikasi agar pengguna merasa nyaman menggunakan aplikasi Gojek.
Shortcut Icons
Agar pengguna dapat mudah menemukan dan mengakses layanan yang dibutuhkan, maka terdapat shortcut icons pada halaman home aplikasi.
Shortcuts icons tersebut merupakan simbol dari masing – masing jenis layanan Gojek.
Pengguna aplikasi cukup tap saja pada shortcut icons sebuah layanan jika ingin menggunakan jenis layanan tersebut.
Misalnya jika ingin memesan makanan lewat GoFood maka pengguna cukup tap pada shorcut icon GoFood pada halaman home.
Jika ingin memesan kendaraan, maka cukup tap pada shortcut icon GoCar atau GoBike.
Demikian pula jika ingin menggunakan layanan lainnya, cukup tap pada masing – masing shorcut icon layanan yang diinginkan.
Search Box
Pengguna juga dapat langsung melakukan pencarian pada search box yang terletak pada bagian atas desain aplikasi Gojek.
Search box tersebut memudahkan pengguna mencari apa yang mereka butuhkan tanpa harus melalui tahapan penelusuran pada setiap layanan.
Misal pada GoFood, pengguna dapat langsung mencari restoran yang diinginkan atau langsung mencari makanan yang ingin dipesan pada search box.
Order History
Untuk memudahkan pengguna dalam memesan kembali layanan yang sama, maka terdapat fitur Order History.
Fitur ini tentunya disediakan melihat adanya layanan yang sering dibutuhkan oleh pengguna secara rutin.
Sebagai contoh, seorang pengguna sering memesan makanan jenis – jenis tertentu setiap jam makan siang.
Maka pengguna dapat memesan makanan yang sama melalui Order History. Tentunya pengguna juga dapat melakukan modifikasi pesanan tersebut.
Terdapat juga fitur Your Foodprints yang memudahkan pengguna menemukan kembali restoran – restoran favorit mereka.
Contoh yang lain yaitu jika seorang pengguna melakukan pengiriman barang secara rutin menggunakan GoSend, maka pengguna dapat melakukan pengiriman dengan alamat pengambilan dan tempat tujuan yang sama melalui Order History.
Recommendation
Berdasarkan jenis – jenis layanan yang sering dipesan oleh seorang pengguna, maka aplikasi Gojek dapat memberikan rekomendasi layanan serupa kepada pengguna tersebut.
Misalnya jika seorang pengguna sering memesan ayam goreng pada layanan Gofood, maka akan terdapat rekomendasi masakan ayam goreng lainnya pada restoran – restoran yang berbeda pada pengguna tersebut
Favorites locations
Semua jenis layanan Gojek tentunya memerlukan data alamat, seperti alamat penjemputan, alamat pengiriman, dan keterangan detil lokasi.
Agar pengguna tidak perlu memasukkan data alamat beserta detil lokasi yang sama berulang – ulang, maka aplikasi Gojek menyediakan fitur Favorites locations.
Pengguna cukup memilih saja lokasi – lokasi favorit yang sudah tersimpan pada aplikasi sebagai alamat penjemputan atau pengiriman.
Masih banyak kemudahan – kemudahan penggunaan aplikasi Gojek yang mungkin tidak dapat dibahas semua secara detil pada analisa ini.
Notifications
Salah satu kelebihan aplikasi adalah adanya Notifications.
Tentunya tidak semua pengguna mengaktifkan notifications, namun tetap saja notifications dapat dengan efektif menjangkau sebagian pengguna yang masih tetap menyalakan notifications aplikasi.
Pada aplikasi Gojek, notifications digunakan untuk menyampaikan pesan dan ajakan kepada pengguna.
Diantaranya adalah informasi status pemesanan layanan, promo serta diskon layanan, hingga meminta pengguna untuk mereview pesanannya.
Tentu saja notifications akan dengan jelas terlihat karena muncul pada homescreen smartphone, sehingga pengguna tinggal tap pada notifications tersebut untuk membuka aplikasi Gojek dan melihat pesan yang disampaikan.
Update Berkala
Aplikasi Gojek terus menerus memperbarui desain interface aplikasi agar dapat memberikan kemudahan kepada pengguna dalam menggunakan layanan Gojek.
Tentunya jika aplikasi Gojek semakin mudah digunakan, maka pengguna akan merasa nyaman dan terus menjadikan Gojek sebagai aplikasi andalan mereka.
3. Media Sosial
Gojek memiliki akun pada beberapa media sosial, diantaranya yang paling aktif adalah akun Gojek pada Facebook, Instagram, Twitter dan YouTube.
Konten yang diposting pada media sosial antara lain video – video kampanye Gojek, seperti kampanye protokol kesehatan, kampanye vaksinasi Covid-19, dan beberapa jenis kampanye lainnya.
Selain itu juga terdapat konten – konten ringan seperti kuis, tips dan konten humor yang menghibur.
Akun media sosial Gojek cukup mendapatkan antusiasme yang tinggi dari netizen, dibuktikan dengan jumlah followers dan engagement yang cukup tinggi.
Berdasarkan olah data dari SocialInsider.io pada periode 4 Maret – 2 April 2021, maka dapat dilihat bahwa akun media sosial Gojek yang memiliki followers tertinggi adalah pada Facebook yaitu sebanyak 1.1 juta followers.
Sedangkan yang memiliki jumlah engagement tertinggi adalah akun sosial media Gojek pada Instagram yaitu sebanyak 41K total likes dan comment untuk periode tersebut.
Adapun hashtag yang sering digunakan dan mendapat average engagement yang tinggi pada akun media sosial gojek adalah #pastiadajalan, #gojekindonesia, dan #pesandarirumah.
Pada Instagram terdapat hashtag #drivergojek yang sebenarnya jarang digunakan dan bukan hashtag resmi dari akun media sosial Gojek, namun mendapatkan engagement yang paling tinggi pada periode pengambilan data tersebut.
Hal ini disebabkan ada sebuah postingan pada Instagram menggunakan hashtag #drivergojek yang merupakan repost dari salah seorang customer GoCar.
Postingan tersebut menyentuh hati para netizen karena menceritakan pengalaman customer membaca surat dari istri driver GoCar. Adapun surat tersebut ditempel pada sekat pengaman antara driver dan customer.
Melalui surat tersebut, sang istri menceritakan perasaan kuatirnya yang selalu datang saat memikirkan suaminya berkerja.
Ia memohon agar customer selalu memakai masker dan menjaga protokol kesehatan demi keamanan bersama.
Pada surat tersebut juga terdapat foto dari istri dan anak dari driver GoCar tersebut.
Repost postingan dari customer tersebut mendapatkan engagement yang tinggi dari netizen.
Hal ini membuktikan bahwa community driven stories yang tepat atau dalam konteks Gojek adalah cerita dari customer yang menyetuh hati, dapat meningkatkan engagement pada media sosial.
Kesimpulan
Dapat kita lihat bahwa Gojek telah memaksimalkan penggunaan website, aplikasi dan media sosial untuk berkomunikasi dengan para stakeholders.
Secara ringkas dapat disimpulkan bahwa website memiliki fungsi utama untuk meningkatkan reputasi korporasi Gojek di mata para stakeholders.
Sedangkan aplikasi adalah media utama yang digunakan untuk memberikan layanan kepada customers dan partner Gojek. Aplikasi dirancang dengan fitur yang user friendly, sehingga mudah digunakan oleh pengguna.
Lebih lanjut, media sosial adalah sarana penyampaian pesan berupa kampanye, testimoni serta konten – konten lain yang memberikan manfaat kepada netizen seperti tips, kuis dan konten hiburan.
