Akses Mudah Bepergian Bersama Traveloka

“Bookingnya Tenang, Travellingnya Senang”

Apakah kamu merasa tidak asing dengan kata-kata satu ini? tentu saja hal itu sering kamu dengarkan bagi kalian yang memiliki hobi travelling.

Tidak sedikit dari kita pasti menginginkan hal yang praktis untuk bepergian yaitu dengan menggunakan aplikasi kekinian.

Apalagi kalau bukan Traveloka, aplikasi yang mudah untuk diakses dan menguntungkan bagi yang menyukai travelling.

Selain menyajikan tempat destinasi, direktori kuliner, pemesanan transportasi, kerjasama dengan pembisnis baru, disini Traveloka menyediakan layanan keuangan masyarakat underbanked untuk memenuhi kebutuhan hidup berupa PayLater, PayLater Credit Card serta asuransi lainnya.

Karena Traveloka identik dengan travel agent online, kali ini kita akan melihat bagaimana ia mengkomunikasikan dan cara mengakses fitur-fitur yang telah disediakan.

Terdapat beberapa media utama yang digunakan dalam melaksanakan strategi komunikasi, yaitu melewati website, aplikasi, dan media sosial.

Perancangan media tersebut tentunya telah dibuat demikian agar para partner dan pengguna akun traveloka memiliki kenyamanan dan kemudahan dalam menggunakannya.

1. Website

Website resmi Traveloka dapat kamu akses dengan https://www.traveloka.com/id-id/

Pada halaman awal, kita ditampilkan pada warna yang didominasi dengan biru, kuning, dan putih mencirikan Traveloka yang sangat serius dalam mengembangkan produk dan layanan mereka dengan ceria.

Banyaknya pilihan informasi dan sapaan hangat pada nama panggilan pemilik akun yang disesuaikan dengan waktu kapan pengunjung sedang mengakses website.

Melalui situs, seluruh orang dapat menulusuri atau mengecek berbagai jenis transportasi, tempat menginap, segala aktivitas dan hiburan yang sesuai.

Hanya pada kategori pencarian destinasi, hotel yang diinginkan, tujuan kota dapat dikatakan sebagai aktivitas yang kompleks atau medium to low complexity.

Sebab ketika mengetikkan tujuan atau apa yang akan dicari, kita dimudahkan dengan pilihan destinasi penggunaan terbanyak dan juga hasil dari history pilihan kita sebelumnya yang cenderung sama.

Jika pilihan tidak memenuhi apa yang diinginkan maka pengguna harus mengetikkannya secara manual.

Pemilihan tanggal dan jumlah tamu, kamar hanya meng-klik pada pilihannya saja.

Apabila ingin melakukan pemesanan, pengguna harus membuat akun untuk memudahkan pembayaran dan menggunakan promo atau paylater yang disediakan.

Dengan menyuguhi promo populer sekaligus form yang mengarahkan pengakses website dapat meng-klik destinasi serta rincian data yang diinginkan.

Kegiatan men-scroll dan klik memudahkan pengguna untuk mencari informasi dari pilihan Transportasi, Tempat menginap, Aktivitas & Hiburan, Tagihan & Isi ulang, dan Produk Tambahan serta langkah-langkah menggunakannya.

Ketika pengguna akan log in pada website, pihak Traveloka akan melakukan verifikasi pada email atau handphone sehingga jauh lebih aman dan mudah. Setelah itu history dapat otomatis muncul beserta daftar simpan yang telah dilakukan oleh pemilik akun.

Baru-baru ini Traveloka menambahkan fitur Aktivitas & Hiburannya yang bernama Xperience, dimunculkan semenjak adanya pandemi Covid-19.

Dengan mengklik ‘Cari aktivitas atau destinasi’ kamu dapat pilihan berbagai kegiatan apa yang menarik baik di dalam negri maupun luar negri yang terpopuler.

Berbagai pilihan kegiatan yang dianjurkan sesuai dengan keadaan saat ini.

Salah satunya pada bulan puasa ini Traveloka memberikan pilihan menarik untuk kegiatan yang bisa kamu lakukan ketika ngabuburit.

Tidak hanya itu, terdapat informasi mengenai tempat dan harga dari tes covid-19 untuk melakukan perjalanan tertentu.

Setelah memilih tanggal dan mencari tiket pemesanan di atas, pengunjung akan ditampilkan pada data pemesanan.

Pengisian data secara detail diutamakan agar dapat tersimpan dengan benar.

Untuk mengisi data secara detail dapat dikatakan adanya aktivitas sangat kompleks atau high complexity dan bisa berubah menjadi medium complexity apabila terdapat pilihan ketika mengetikkan data yang sebelumnya telah tersimpan.

Kemudahan terdapat pada pembayaran dimana pengunjung akan diarahkan apakah menggunakan PayLater, Kartu Debit, Bank Transfer, ATM, Alfamart, Indomaret, CIMB Clicks, atau BCA Klikpay.

Pembayaran secara online dapat sangat memudahkan karena tidak perlu pergi untuk membayar keperluan yang telah dipilih melalui Traveloka.

2. Aplikasi

Menurut sumber dailysocial,2018 aplikasi Traveloka lebih tinggi pengguna dibandingkan dengan website.

Pada Aplikasi sama saja dengan yang ada pada website Traveloka.

Sama halnya dengan website kita diharuskan memiliki akun atau log-in jika ingin melihat lebih dalam lagi aplikasi Traveloka, dan jika ingin memesan hotel pun kita harus memiliki akun pada Aplikasi Traveloka.

Saat membuka Aplikasi, ketika membuka layar utama pada bagian atas terdapat search bar yang digunakan untuk mencari item, destinasi, dan fitur lainnya.

dibagian selanjutnya terdapat account yang sudah kita log-in, dibawahnya terdapat point dan payment  yang dapat dilakukan oleh pengguna.

Terlihat pada layar utama terdapat berbagai macam fitur yang dapat kita lakukan pada aplikasi Traveloka, terdapat fitur tiket pesawat, hotel, pesawat+hotel, xperience, eats, ada pula berbagai akomodasi yang dapat dipesan pada Aplikasi Traveloka.

Yang terlihat pada layar utama adalah transportasi kereta api, tiket bus & travel, mobil, serta terdapat fitur finansial pada layar utama.

Tidak hanya itu, terdapat lingkaran untuk melihat semua produk yang terdapat di Aplikasi Traveloka.

Tidak hanya menyajikan fitur untuk memesan hotel , tapi ada pula berita penting yang berisi infomasi perjalanan terkini per tanggal atau setiap harinya.

Aplikasi Traveloka memiliki kemudahan yang lebih daripada jika kita menggunakan website, pada bagian bawah layar utama Mobile App ada beberapa fitur yang terdapat yaitu penyimpanan, pesanan kita, inbox yang masuk serta akun kita.

Hanya di aplikasi Traveloka kita dapat menggunakan promo yang diadakan oleh Traveloka, jika ingin memesan hotel atau akomodasi dengan harga lebih miring, kita dapat mengikuti promo-promo yang diadakan oleh Traveloka.

Dalam Aplikasi Traveloka bukan hanya memudahkan pengguna tetapi setiap sudah menggunakan Aplikasi Traveloka pengguna akan mendapatkan point dan dapat digunakan kembali untuk memesan hotel atau akomodasi dengan harga yang lebih murah.

Pertama pada aplikasi Traveloka memiliki complexity yang medium, untuk memesan hotel dan akomodasi kita harus melakukan pencarian pada bagian search dan mengetikkan destinasi yang akan dituju.

Pada langkah selanjutnya memiliki high complexity karena sesudah mencari destinasi kita akan melakukan pemesanan dan mengisi sejumlah data yang harus diisi sampai menyelesaikan payment.

Pengguna juga dapat memberikan ulasan terhadap pesanannya atau pun service dari pesanan yang sudah pengguna pesan.

3. Media Sosial

Penting bagi pihak Traveloka untuk meningkatkan interaksi pelanggan terutama pada sosial media.

Traveloka dapat eksis di berbagai media sosial diantaranya ialah pada Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, dan Tiktok.

Konten dapat berisi aksi interaktif berupa diskusi dan polling seputar topik yang menarik. Permasalahan seputar penggunaan Traveloka akan dapat terjawab dengan cepat melalui media sosial Traveloka ini.

Update-an voucher akan selalu dikemas rapi baik melalui tulisan maupun visual audio.

Melalui Instagram, Traveloka juga membagikan resep-resep olahan untuk berbuka puasa yang tepat pada saat bulan puasa kini.

Selain itu, kata-kata yang dibuat kekinian dapat menarik perhatian netizen dan sudah terbukti pada peningkatan jumlah followers dan juga engagement yang cukup tinggi.

Berdasarkan data dari SocialInsider.io pada periode 6 April – 5 Mei 2021 akun sosial media Traveloka yang memiliki followes tertinggi ialah pada Facebook dengan 4,9 Juta followers.

Dan yang menghasilkan jumlah engagement tertinggi adalah akun sosial media Tiktok dengan 789 K dan mengalami peningkatan 195% dari periode sebelumnya.

Keterikatan audiens pada kelima akun sosial media meraup jumlah total 7,1 juta followers.

Adanya penambahan followers yang jumlahnya tinggi pada akun facebook Traveloka. Dapat dibuktikan akun sosial media facebook berhasil membangun keterlibatan dengan berdiskusi dengan pengguna facebook sekaligus fans dari Traveloka.

Capaian 3 hastagh tertinggi paling sering digunakan dari akun sosial media yang mendapat engagement tertinggi jatuh kepada #traveloka, #jamterbangtraveloka dan #ad

Pada bulan ramadhan #masjid menjadi hashtag dari pihak Traveloka yang mendapat engagement yang paling tinggi pada periode pengambilan data.

Selain #masjid, #foryourpage, dan #ramadan merupakan hashtag yang memiliki jumlah engagement yang sama tinggi.

Bekerja sama melalui aplikasi tiktok berbasis audio visual rupanya Traveloka juga menampilkan destinasi tempat yang tepat pada saat bulan ramadhan.

Interaksi yang dilakukan dengan menyertakan hashtag #masjid untuk memberi informasi tempat masjid yang dapat dijadikan pengunjung sebagai tempat beribadah dan destinasi ngabuburit.

4. Kesimpulan

Dapat disimpulkan bahwa setiap media utama memiliki saluran-saluran tersendiri guna mengikat perhatian audience-nya.

Melalui interaksi komunikasi yang dibuat pada website memiliki peran utama untuk menarik perhatian, memperkenalkan, dan memberi kemudahan pengguna dalam memperoleh informasi destinasi serta harga tiket dan akomodasi.

Sedangkan pada aplikasi, Traveloka jauh lebih mempermudah pengguna dan lebih menambah fitur apabila sudah memiliki akun serta lebih memiliki kegunaan yang luas, dapat digunakan untuk apapun dan juga lebih praktis.

Pada media sosial juga tidak kalah pentingnya, sarana yang di desain untuk membangun komunikasi dua arah sehingga Traveloka mendapatkan feedback seperti apa yang diharapkan.