Burger King Memberikan Berbagai Fitur Untuk Memudahkan Pelanggan

Burger King merupakan salah satu brand junk food populer yang memiliki cabang di berbagai negara, salah satunya di Indonesia.

Di Indonesia sendiri Burger King telah menjadi salah satu makanan junk food terfavorit yang digemari berbagai kalangan usia, terutama oleh kalangan anak-anak dan remaja.

Dalam menarik pelanggannya Burger King telah menggunakan setidaknya 3 media dalam pemasarannya antara lain website, aplikasi, dan media sosial. Media-media tersebut telah dirancang dengan sedemikian rupa oleh Burger King agar dapat memudahkan para pembelinya.

1. WEBSITE

Website untuk Burger King di atas dapat kita akses menggunakan Google, Safari, Chrome maupun browser lainnya melalui link berikut ini https://www.bk.com/menu.

Pada website tersebut Burger King menyediakan berbagai fitur menarik guna mempermudah pelanggan dalam memesan produk mereka. Yang pertama akan kita bahas adalah fitur menu dari Burger King.

Untuk memesan Burger King melalui website, kita perlu membuat akun dengan melakukan sign-up. Tak hanya sign-up, disebelah simbol sign-up pada website Burger King terdapat informasi total harga pesanan yang kita masukan pasa keranjang.

Hal ini memudahkan pelanggan untuk memesan Burger King tanpa harus menghitung secara manual, karena sudah dihitung oleh Burger King sendiri secara otomatis.

Saat makanan datang, tentunya nanti kita sebagai pelanggan hanya perlu menyiapkan sejumlah uang saja untuk membayar pesanan kita.

Menu pilihan yang Burger King sediakan pada website sangatlah beragam, selain itu kita juga dapat mengganti fitur menu sesuai dengan yang kita inginkan. Burger King juga menyediakan dua macam menu yaitu, menu untuk breakfast (sarapan) dan daytime/lunch (siang).

Jadi, tidak perlu repot-repot lagi mencari menu sarapan atau makan siang, karena website Burger King telah menyediakan fitur breakfast dan daytime. Hal ini tentu memudahkan sekali kita sebagai pelanggan, sehingga mempersingkat waktu kita.

Di website tersebut juga disediakan satu fitur yang menarik yaitu nutrition. Melalui fitur tersebut pelanggan dapat melihat seberapa besar kalori dari masing-masing produk makanan maupun minuman yang diperjualbelikan Burger King.

Bisa dilihat di bawah ini ada beraneka ragam pilihan mulai dari makanan, minuman, makanan penutup, dan makanan sampingan lainnya yang dapat kita pilih. Burger King tidak hanya menyediakan satu atau sedikit jenis makanan dan minuman, namun terdapat beraneka ragam variasi minuman dan makanan yang bisa kita pilih, serta informasi kalorinya.

Selain itu di fitur nutrition juga terdapat beberapa fitur pilihan menu yang dapat kita pilih, salah satunya bagi para pelanggan yang tengah menjalankan program diet mereka bisa memilih menu diet yang tersedia seperti salad dan veggies. 

Untuk mereka yang vegan pun, menu salad & veggies yang disediakan Burger King sangatlah membantu mereka kaum vegan.

Di website Burger King pun juga terdapat fitur restaurant, melalui fitur tersebut kita dapat memiliih restaurant mana yang hendak di pesan salah satunya restoran terdekat di sekitar kita. Hal ini memudahkan pelanggan dalam memesan makanan.

Ada fitur more yang dapat memberi kita beberapa informasi dari Burger King sendiri. Ada pula fitur question answer bagi pelanggan yang ingin menanyakan pertanyaan atau kesulitan dalam mereka mengakses website Burger King.

Website Burger King juga memiliki desain yang simpel dengan warna yang tidak terlalu mencolok dan terkesan simpel. Selain itu, pula kita harus memiliki akun untuk bisa masuk ke website Burger King.

2. APLIKASI

Gambar di atas merupakan homepage dari aplikasi Burger King yang akan muncul pertama kali saat membuka aplikasi.

Dalam aplikasi tersebut Burger King menyediakan beberapa fitur pemesanan antara lain dengan cara delivery, pre-order take away , dan dine in atau makan di tempat. 

Untuk fitur take away dan dine in salah satu keuntungan dari aplikasi adalah dapat memesan terlebih dahulu sehingga tidak perlu mengantri terlalu lama di restaurant.

Dalam kedua fitur tersebut juga terhubung dengan fitur QR code aplikasi Burger King sehingga pemesanan atau pembelian yang dilakukan tanpa melalui aplikasi juga dapat tercatat di aplikasi. Hal tersebut akan berguna untuk mendapatkan reward maupun voucher hadiah yang tersedia di aplikasi.

Fitur di atas merupakan fitur reward , fitur tersebut berisi hadiah berupa makanan atau minuman yang bisa didapat tergantung dari crown yang berhasil di kumpulkan berdasarkan pada seberapa banyak pembelian yang dilakukan di outlet Burger King. 

Sedangkan fitur kupon berisi voucher pembelian makanan dan minuman dari outlet Burger King yang berhasil di dapat. Salah satu cara untuk mendapatkan voucher adalah melalui fitur Shake n Win.

Pada gambar diatas, kita dapat melihat ada 3 pilihan dalam aplikasi Burger King. 3 pilihan ini membantu pelanggan untuk memilih mau membawa makanannya sendiri, diantar, atau makan di tempat.

Namun, sebelum sampai di tempat, kita bisa memesan dulu menu Burger King melalui pilihan take away atau dine-in atau disebut dengan istilah booking. Saat kita sampai di restoran, kita dapat langsung mengambil pesanan tanpa menunggu lama lagi. 

Lalu di aplikasi juga terdapat fitur order yang memuat baik ketiga metode pemesanan yang sudah disebutkan sebelumnya maupun order history atau riwayat pemesanan, fitur ini dapat berguna untuk memudahkan pelanggan dalam memesan.

Menu pilihan yang tersedia juga memudahkan pelanggan yang hendak memesan dengan membagi isi menu ke dalam kategori. Selain itu kategori pilihan tersebut juga dapat di akses dalam satu page sehingga lebih memudahkan lagi pelanggan memilih isi menu. 

Selain itu Burger King memberikan banyak promo harga spesial bagi para pelanggan untuk menu burger ,tidak lupa ada potongan harga khusus, bagi pengguna aplikasi Burger King Indonesia untuk bisa menikmati paket promo spesial.

Penggunaan aplikasi oleh pelanggan juga dapat membantu memantau adanya produk-produk baru serta membantu agar pelanggan tidak ketinggalan setiap adanya promo baru yang diberikan Burger King. Oleh sebab itu sangatlah penting mengunduh aplikasi Burger King. 

3. MEDIA SOSIAL

Burger King memiliki beberapa akun media sosial yang digunakan untuk mempromosikan baik outlet maupun produknya. Beberapa media sosial yang digunakan antara lain Facebook, Instagram, Twitter, dan Tiktok.

Salah satunya dapat kita lihat pada facebook Burger King. Burger King mempromosikan produknya lewat facebook dan engagement facebook Burger King angkanya sangat tinggi.

Gambar di atas merupakan data yang di dapat dari SocialInsider.io pada periode 4 april sampai dengan mengenai perbandingan akun media sosial Burger King. 

Dapat dilihat dari data tersebut bahwa twitter Burger King memiliki jumlah postingan dan enggagement terendah kedua  meski memiliki jumlah followers terbanyak.

Setelah twitter akun dengan jumlah followers tertinggi berikutnya adalah instagram yang juga merupakan akun dengan enggagement tertinggi, kemudian diikuti oleh facebook dan yang terakhir akun tiktok.

Selain itu facebook juga merupakan akun Burger King dengan enggagement tertinggi kedua setelah instagram. 

Hal tersebut juga dapat terlihat melalui gambar di bawah ini dimana top 3 postingan dari media sosial Burger King berasal dari akun facebook dan instagram.

Social profiles Burger King menunjukkan bahwa followers dari Burger King sendiri terbilang tinggi. Namun engagement twitter burger cukup rendah.

Lalu dari gambar dilihat isi postingan media sosial Burger King banyak berisi promo mengenai produk mereka. Hal tersebut juga dapat dilihat melalui gambar di bawah ini.

Dari gambar tersebut menunjukan bahwa melalui akun media sosialnya Burger King memberikan informasi atau menarik perhatian para pelanggannya dengan promo dan diskon produk lewat postingan-postingan mereka.

Apalagi di tengah pandemi virus corona  Burger King telah mengeluarkan beragam promo spesial yang dapat membuat para penikmat Burger King tertarik pada menu – menu yang dibuat oleh pihak Burger King.

Lalu kedua gambar di atas merupakan data mengenai post dan enggagement media sosial Burger King. 

Dapat dilihat melalui kedua gambar tersebut bahwa baik post maupun enggagement instagram Burger King memiliki peningkatan yang paling tinggi saat dibandingkan dengan periode sebelumnya.

Bukan hanya itu dapat dilihat juga bahwa hampir setengah dari total postingan Burger King di empat media sosial tersebut berasal dari instagram.

Selain itu juga dapat dilihat bahwa baik post maupun enggagement di akun tiktok yang justru semakin menurun meski sebelumnya sudah menempati posisi terendah.

Diatas sendiri merupakan top hastag dari Burger King yang ditampilkan oleh avg engagement. Beberapa hastag menampilkan presentasi hastag paling tinggi dan paling rendah.

Untuk hastag #burgerkingbukber juga #burgerkingindonesia pada gambar pertama dan kedua menempatin top hastag.

4. KESIMPULAN

Dari hasil analisis di atas dapat dilihat dan disimpulkan bahwa baik website maupun aplikasi Burger King dapat memudahkan pelanggan untuk memesan makanan dan minuman di outlet Burger King dengan berbagai fitur yang mereka sediakan.

Website Burger King memberikan berbagai informasi mengenai produknya. Pelanggan juga terbantu dengan berbagai fitur yang ada pada website Burger King seperti terteranya kalori pada setiap produk makanan mereka.

Aplikasi Burger King sendiri lebih menekankan pada fungsinya untuk memudahkan pelanggan dan menjadi salah satu platfrom simpel bagi para pelanggan untuk memesan produk dari Burger King sendiri dan memiliki fitur kupon atau rewards bagi para pelanggan.

 Dengan adanya aplikasi ini, pelanggan jadi merasa terbantu dan senang dengan rewards atau kupon yang Burger King sediakan

Media sosial sendiri menjadi tempat sarana Burger King dalam memasarkan produknya ke khalayak umum.

Dengan media sosial, Burger King bisa mempromosikan produk-produk maupun promo yang dikeluarkan baik kepada pelanggan ataupun menarik perhatian banyak masyarakat dari seluruh negeri untuk membeli produknya lewat promo-promo yang mereka sebarkan.

Bagaimana menurut para readers ? Sudah cukup memudahkan bukan fitur-fitur yang disediakan Burger King untuk memanjakan pelanggan ? 

Ayo jangan sampai ketinggalan untuk mengunduh aplikasi Burger King, supaya bisa memantau promo-promo serta menu-menu baru yang dikeluarkan Burger King.