KUPAS 3 Media Dompet Digital DANA

Sudah tidak asing lagi jika era millennial memiliki kaitan yang erat dengan perkembangan teknologi.

Salah satunya adalah pergeseran alat pembayaran konvensional uang tunai menjadi pembayaran digital berupa aplikasi yang dikenal dengan sebutan dompet digital.

Pada kesempatan kali ini kita akan membahas bersama mengenai strategi yang digunakan DANA untuk menggapai stakeholders-nya. 

Stakeholders tidak melulu berbicara mengenai investor namun juga melingkupi partner-merchants hingga para penggunanya. 

DANA sendiri memanfaatkan 3 jenis media utama dalam menjalankan strategi komunikasinya, yaitu aplikasi, media sosial dan website.

Ketiga media utama tersebut tentu dirancang untuk fungsi dan peran yang berbeda-beda namun saling melengkapi.

Tujuannya untuk memudahkan para pengguna dalam mengakses DANA kapanpun dan dimanapun agar komunikasi berjalan dengan lancar.

1. WEBSITE

Website DANA dapat diakses melalui URL https://www.dana.id/ 

DANA memanfaatkan media website untuk memberikan informasi mengenai kelebihan DANA sebagai dompet digital.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai DANA dapat mengakses website resmi yang tertera di atas.

Pada halaman utama dari website DANA, para pengunjung akan mendapati sebuah tampilan atau tayangan video yang menarik dan menghibur.

Video background tersebut mengusung tema realistik yang menggambarkan perubahan yang terjadi pada transaksi jual beli yaitu penggunaan uang tunai menjadi dompet digital melalui aplikasi DANA. 

Pada bagian bawah laman website DANA berisikan informasi seperti langkah-langkah dalam penggunaan kedua Produk dan Fitur utama DANA yaitu Wallet dan Kirim & Minta Dana.

Selain langkah-langkah penggunaan website DANA menu itu juga berisikan Bisnis & Enterprise, Karir, Promo, Pusat Bantuan hingga Games. 

Tak lupa juga tertera dengan jelas tagline #GANTIDOMPET yang menggambarkan garis besar atau keseluruhan tujuan terbentuknya aplikasi DANA. 

Pada bagian Bisnis & Enterprise para calon rekan dan merchants akan mendapatkan informasi lengkap mengenai berbagai keuntungan menjadi Partner atau Rekan DANA. 

Tak hanya keuntungan, namun juga terdapat beberapa testimoni dari founder bisnis mikro, makro hingga UKM yang telah tergabung sebagai Rekan DANA. 

DANA juga tak segan-segan menyediakan fitur tanya jawab melalui WhatsApp dan laman pribadinya untuk membantu para Rekan DANA mengidentifikasi jenis bisnisnya.

Selain informasi mengenai Rekan DANA, pada pilihan menu karir juga terdapat beberapa lowongan pekerjaan yang dibuka untuk umum.

Para pengunjung yang tertarik untuk bekerja di perusahaan DANA dapat dengan mudah mengakses detail persyaratan yang perlu dipersiapkan sebelum melamar pekerjaan menjadi Tim DANA. 

DANA memanfaatkan website sebagai media utama untuk menyampaikan berbagai informasi guna menarik minat stakeholder untuk bergabung menjadi Rekan DANA.

Ditujukan kepada mereka yang baru merintis bisnis mikro atau UKM maupun makro yang sudah memiliki izin usaha atau SIUP.

Target pengunjung website DANA juga meliputi pengguna aplikasi DANA hingga calon pelamar pekerjaan yang sedang mencari lowongan pekerjaan.

Berbagai kemudahan disuguhkan oleh DANA untuk meningkatkan reputasi perusahaan yaitu menarik minat pengguna dan parter-merchants aplikasi DANA.

Website DANA juga dapat dengan mudah diakses melalui berbagai device mulai dari Smartphone hingga PC.

Level kompleksitas pada website DANA tergolong pada ‘Low Complexity’ karena tidak memerlukan effort yang besar untuk mengumpulkan informasi. 

Pengunjung web tidak perlu mencari info melalui search engine, mereka hanya perlu ‘klik dan scroll’ pada tampilan layar serta berbagai opsi informasi yang sudah tersedia. 

2. Aplikasi

• 

• 

Layanan utama DANA terdapat pada aplikasinya, yang mana merupakan layanan dompet digital untuk melakukan transaksi non tunai online maupun offline dengan saldo yang ada di dalamnya.

Produk aplikasi DANA terbagi menjadi 2 sesuai fungsinya, yaitu “Wallet” untuk hal yang terkait pada penyimpanan uang/saldo, dan “Kirim & Minta DANA” untuk pengiriman, permohonan, hingga membagikan uang ke teman-teman melaui program DANA Kaget. 

transaksi apapun dapat dilakukan dengan praktis dengan sentuhan jari mulai dari pembayaran tagihan, transaksi barcode scan, hingga e-commerce. 

Dalam kesempatan ini akan dibahas beberapa teknologi maupun fitur yang menarik dari aplikasi DANA.

Sistem/Teknologi

Face Verification

Aplikasi Dana menggunakan teknologi unggulan dalam hal sekuritasnya, yaitu dengan teknologi pendeteksi wajah untuk verifikasi setiap hendak masuk ke akun Dana milik orang terkait. 

Cukup dengan menunjukkan wajahnya ke kamera untuk discan dalam hitungan detik, pengguna dapat langsung masuk ke akunnya. Teknologi ini juga membuat akun menjadi lebih aman karena peluang untuk dibuka oleh orang lain lebih kecil dibanding menggunakan PIN atau pattern.

Service

Layanan utama pada aplikasi DANA terletak pada fitur Services nya. Pada fitur inilah pengguna diberikan pilihan layanan DANA secara lengkap. 

Aplikasi DANA memiliki tipe/level interaktivitas yang rendah sampai sedang. Di bagian ini pengguna telah disediakan bantuan berupa categories, shortcut icons, dan search box untuk kemudahan pencarian layanan yang diinginkan.

Dengan tipe interaktivitas rendah, disediakan categories yang membantu dalam mengelompokkan pilihan layanan yang tersedia, dan shortcut icons berupa simbol/gambar yang melambangkan layanan terkait untuk memudahkan pengguna menemukan dengan melihat ikonnya.

Selain itu fitur ini dilengkapi juga dengan search box dengan tipe interaktivitas sedang untuk mencari layanan dengan cara mengetikkan nama layanan yang dibutuhkan guna mempercepat proses pencarian.

Barcode Scanner

Dengan Fitur Scan atau Pay pada aplikasi DANA, pengguna dapat melakukan pembayaran pada semua toko online maupun offline yang memiliki DANA QRIS atau Kode QRIS. Sehingga, transaksi dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.

Transaction History

Data riwayat transaksi untuk memudahkan pengguna dalam mengingat, melihat, dan mengelompokkan daftar transaksi baik yang sedang dalam proses (In progress) maupun yang telah selesai (completed), aplikasi DANA menyediakan fitur Transaction History, sehingga tidak ada transaksi yang tertinggal atau terlupakan oleh pengguna.

Notification

Bentuk perhatian aplikasi DANA terhadap para penggunanya salah satunya ditunjukkan dari fitur notifikasi. Notifikasi DANA apabila diaktifkan oleh penggunanya, akan memberikan informasi mengenai proses transaksi maupun penawaran atau promo terkini DANA.

Fitur Unik

Nearby

Dengan mengaktifkan lokasi pada perangkat, anda dapat menggunakan fitur Nearby ini untuk memberikan informasi mengenai letak merchant Dana terdekat dari lokasi anda saat ini.

Video

Aplikasi Dana menyediakan tombol akses menuju video Youtube terkait pada channel Youtube resmi milik Dana, Dana Indonesia. Video ini ditujukan untuk membantu pengguna baru mengenal Dana dan cara pengoperasian aplikasinya.

Promo

DANA memberikan berbagai promo menarik mulai dari makanan, entertainment, game, bank, dan lain-lain yang dapat digunakan di berbagai Merchantnya. Promo yang ditawarkan dapat berupa diskon, cashback, hingga voucher.

Feed

Fitur ini dapat diaktifkan apabila pengguna tertarik untuk berinteraksi dan melihat update aktivitas dari teman sesama pengguna DANA yang telah terdaftar di kontak.

Aktivitas yang ditampilkan yaitu aktivitas yang terkait dengan Dana, seperti: Cashback, Kirim Uang, DANA Kaget, Loyalty Points, dan Hadiah Referral. 

Fitur Feed ini juga dilengkapi oleh fitur Saymoji yang mana pengguna dapat mengirimkan gambar/stiker simbol pada aktivitas dari teman tersebut.

DANA News

Fitur berita juga disediakan oleh aplikasi DANA tertunya agar pengguna mengetahui informasi penting dan atau terkini terkait DANA.

Adapun berita yang disajikan dalam aplikasi ini dikemas dengan singkat dan menarik dengan desain ilustrasi ala DANA.

3. Media Sosial 

Dana memiliki beberapa akun pada platform media sosial yaitu Facebook, Instagram, Twitter hingga Youtube. 

Jenis postingan di kanal Facebook berisikan video kampanye yang mengusung tema Ramadan Praktis, kampanye Women in Tech, hingga promo menarik.

Sedangkan pada laman Instagram dan Twitternya berisikan informasi promo-promo menarik dan kampanye yang bertemakan Ramadan Praktis.

Lain halnya dengan kanal Youtube DANA, kanal ini berisikan kampanye dan iklan dengan tema Ramadan Praktis, Tips dan konten edukasi mengenai bisnis hingga penipuan serta konten hiburan ‘Theme Song’.

Social Profiles in DANA

Dari data yang diperoleh dari SocialInsider.io pada periode 30 Maret – 28 April 2021, akun media sosial milik DANA yang memiliki jumlah followers tertinggi dan menonjol adalah Instagram yang mencapai jumlah 611.197 followers.

Demikian juga pada jumlah engagementnya, akun Instagram DANA menempati posisi tertinggi dibanding media sosial lainnya, yaitu sebanyak 69.897. Sedangkan jumlah engagement rate/post tertinggi diraih oleh akun Youtube DANA Indonesia dengan persentase 0.37%.

• 

• 

#DANADompetDigital, #RamadanPraktis, dan #KabarRabu adalah tiga hashtag yang sering ditemui dan mendapatkan average engagement tertinggi pada akun media sosial DANA. 

Hashtag #RamadanPraktis pada media sosial Twitter khusus dibuat untuk memperingati momen tertentu yaitu hari raya Idul Fitri 1442 H. 

Berbagai postingan pada media sosial Twitter yang mengangkat hashtag #RamadanPraktis ditujukan untuk menunjukkan beragam promo khusus hingga hadiah uang tunai. 

Seperti salah satu postingan dari akun official milik DANA, hashtag #RamadanPraktis diangkat untuk menawarkan berbagai diskon di merchant tertentu seperti Family Mart, Mor & Lawson dengan periode tertentu. 

Selain itu pengguna dimanjakan dengan kemudahan untuk mengakses info lain melalui dana.id/promo yang tertera pada postingan tersebut. 

DANA telah mempersiapkan total hadial senilai Rp150.000.000 yang berbentuk voucher untuk meningkatkan reputasi perusahaannya.

Voucher tersebut merupakan strategi marketing DANA guna menyaingi para kompetitornya.

Berbagai postingan serupa membuat engagement dari hashtag #RamadanPraktis naik ke peringkat atas mengalahkan hashtag lainnya.

Mengingat bulan Ramadan identik dengan bulan penuh berkah, maka dari itu DANA memanfaatkan momen ini untuk memanjakan para penggunanya. 

KESIMPULAN

Seperti yang sudah kita lihat, DANA telah berusaha memaksimalkan penggunaan website, aplikasi, hingga media sosialnya.

Dapat kita simpulkan bahwa fungsi utama Website DANA digunakan untuk menjangkau para stakeholder untuk meningkatkan reputasi perusahaannya. 

Kemudian ada Aplikasi DANA sebagai media utama atau pion penting untuk memberi layanan bagi para pengguna selaku pelanggan dan partner-merchant yang tergabung dengan DANA.