Workshop The Ultimate Guide for Online Media Monitoring Bersama CEC & IRMAPA
Pada bulan Oktober 2020, Continuing Education Centre (CEC) bersama dengan Indonesia Risk Management Professional Association (IRMAPA), mengadakan workshop Professional Development Program dengan tema Reputational Risk Management : Handling the Negative Publicity.
Saya ditugaskan untuk membawakan workshop seri ke 2 yang membahas sub tema The Ultimate Guide for Online Media Monitoring, yang meliputi pula pelatihan mengenai media monitoring tools.
Peserta workshop terdiri dari para profesional dari berbagai latar belakang, diantaranya public relations, insurance, perbankan, dan beberapa perusahan keuangan lainnya.
Poin – poin yang saya bahas meliputi:
- Pentingnya memonitor percakapan di media sosial dan berita media mainstream untuk mengetahui trend, opini, dan sentimen publik terhadap reputasi brand dan perusahaan
- Cara mendeteksi sentimen positif, negatif dan netral pada media sosial dan media mainstream dan bagaimana menetralklan sentimen negatif.
- Cara mengukur keberhasilan kampanye media sosial yang dilakukan oleh brand dan perusahaan
- Cara mengetahui aktor dominan yang mempengaruhi opini dan sentimen atau lebih dikenal dengan sebutan buzzers dan influencers
- Cara mengetahui customer behaviour atau kecenderungan perilaku pasar pada media sosial.
- Media monitoring tools menggunakan social network analysis tools yaitu Netray dan Netlytic.
